Scheinbar kein Einzelfall
„Seit Wochen Probleme mit Gelber Sack-Abholung“ - Das sagt Remondis zu Leser-Kritik aus Halsbach
Immer wieder gäbe es in der jüngsten Zeit Probleme mit der Abholung des Gelben Sacks in Halsbach, schreibt uns einer unserer Leser. Ein Blick in die Bewertungen des beauftragten Unternehmens im Netz zeigt: Das scheint kein Einzelfall zu sein. Wir haben uns erkundigt, woran das liegt.
Chieming/Halsbach - „Seit Wochen haben wir in Halsbach, Moosen enorme Probleme bei der 14-tägigen Abholung des Gelben Sacks. Beauftragt damit ist die Firma Remondis in Chieming. Ich gehe davon aus, dass sie die Abholung alle 2 Wochen bezahlt bekommen“, schreibt uns einer unserer Leser. „Allerdings lagen im letzten Zeitraum die Gelben Säcke wochenlang vor den Häusern herum, am 12. September wurde wieder nicht abgeholt. Das Schlimme daran ist, dass Remondis auf NICHTS reagiert, nur Ausreden am Telefon verwendet, selbst Beschwerden über das Landratsamt bewirken nichts. Die Negativbewertungen auf Google sind enorm, aber Remondis rührt sich nicht.“
Tatsächlich überwiegen beispielsweise bei „Google-Rezensionen“ die Ein-Sterne-Bewertungen. Nutzer tragen dort recht ähnliche Kritik wie unser Leser vor: Der Müll werde nicht rechtzeitig abgeholt, die Kommunikation mit dem Unternehmen sei mangelhaft. Teilweise ist dies auch mit Bildern unterlegt. „Es tut uns leid, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben“, muss dort auch seitens des Unternehmens mitgeteilt, welches vielfach das Gespräch mit den Kritikern sucht.
Das sagt Remondis zu Leser-Kritik aus Halsbach
„Am 12. September wurde der Ortsteil Moosen tatsächlich nicht geleert, dieser wurde jedoch direkt am Folgetag nach geleert. Die temporären Abfuhrprobleme und die unmittelbare Nachleerung einen Tag später waren so auch ans Landratsamt kommuniziert worden“, so Michael J. Schneider, Pressesprecher der Remondis Sustainable Services GmbH.
„Betroffene Bürgerinnen und Bürger sind in solchen Fällen grundsätzlich gebeten, die Tonnen bis auf Weiteres draußen stehenzulassen“, erläutert er, „In den sehr seltenen Fällen, in denen eine Tour krankheitsbedingt einmal ganz ausfallen muss, müssen die Behälter dann bis zur nächsten regulären Leerung wieder reingeholt werden. Die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten für die Betroffenen bedauern wir sehr.“
Remondis: Personalsituation angespannt
„Angesichts der unverändert angespannten Personalsituation in der Abfallwirtschaft, nicht nur im LK Altötting, sondern bundesweit,, lassen sich trotz intensiver Bemühungen einzelne Ausfälle nicht immer kompensieren“, berichtet Schneider weiter, „Der Fachkräftemangel, insbesondere der Fahrermangel macht sich leider immer wieder bemerkbar. Kommen dann noch Urlaubszeit und ein nicht vorhersehbar hoher Krankenstand dazu, kann es vereinzelt zu Verspätungen, in ganz seltenen Fällen auch zu Ausfällen kommen.“
„Glücklicherweise ist das aber die absolute Ausnahme. Wir leeren jeden Tag mehrere tausend Behälter ohne Probleme. In Zeiten von Social Media wird aber leider nicht die routiniert erbrachte Dienstleistung hervorgehoben, sondern der vereinzelte Ausfall thematisiert“, so der Remondis-Sprecher abschließend, „Remondis nimmt jedoch jede Kritik ernst und versucht immer schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.“ (hs)
