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Bezahlstatus entscheidend

Geld zurückholen auf PayPal: Käuferschutz greift nicht in jedem Fall

Auf der beliebten Bezahl-App PayPal können Kunden die Rückerstattung Ihres Geldes fordern. Wir verraten, auf welche Punkte dabei geachtet werden muss.

Auch in Deutschland hat sich die Bezahl-App PayPal fest etabliert, zählt laut eigenen Angaben hierzulande beeindruckende 32 Millionen Nutzer. Nicht immer verläuft ein Bezahlvorgang jedoch wie gewünscht, sei es aufgrund eines falschen Geldbetrages oder nicht korrekten Empfängers. Das Gute: Kunden können auf die Rückerstattung Ihres Geldes pochen.

Rückerstattung bei PayPal: Zahlungsstatus spielt eine wichtige Rolle

Allerdings müssen dabei einige Dinge beachtet werden – unter anderem spielt der Zeitpunkt der Rückerstattung eine große Rolle. Ebenfalls wichtig ist der Status Ihrer Bezahlung. Es gibt vier Möglichkeiten: offen, abgeschlossen, einbehalten und zurückgebucht. Bei den ersten beiden Optionen haben Sie gute Chancen, Ihr Geld zurückzuerhalten. Passen Sie allerdings bei Anrufen von PayPal auf, immer mehr Kriminelle nutzen diese Masche.

Madame Moneypenny gibt Tipps: Zehn Geldregeln von der Finanzexpertin

Familie beim Kuscheln auf dem Sofa.
Regel 1: Legen Sie sich einen Notgroschen für unvorhergesehene Kosten bzw. Ereignisse zurück. Die Höhe des gesparten Notfallgelds sollte laut Madame Moneypenny drei Monatsgehälter betragen. Damit Sie selbst und die Menschen, die von Ihnen finanziell abhängig sind – wie zum Beispiel Ihre Kinder – im Ernstfall gut versorgt sind.  © Joseffson/Imago
Frau am Strand beim Surfen.
Regel 2: Sparen Sie nicht am falschen Ende. Insbesondere Gesundheit, Sport und Ernährung sollten einen hohen Stellenwert haben. © ingimage/Imago
Gitarrenkoffer mit Geldspenden.
Regel 3: Wenn Sie Geld spenden möchten – egal ob dem Musiker in der Fußgängerzone oder Organisationen, die Ihnen am Herzen liegen – legen Sie dafür maximal 10 Prozent Ihres Gehalts fest. 30 Prozent sollten Sie Madame Moneypenny zufolge investieren, zum Beispiel in ETFs. (Symbolbild) © Vladimir Gerdo/Imago
Frau mit Laptop auf dem Sofa und Stift in der Hand.
Regel 4: Auch in Sachen Bildung bzw. Weiterbildung wird nicht gespart. Egal, ob Buch oder Online-Kurs: seinen Horizont zu erweitern lohnt sich immer. © Bonninstudio/Imago
Frau in Bekleidungsgeschäft hält Pullover, der auf einem Kleiderbügel hängt, in der Hand.
Regel 5: Qualität schlägt Quantität – das Beste gewinnt. Wenn Madame Moneypenny die Wahl zwischen zwei Dingen hat, setzt sie auf Qualität. Das ist auch nachhaltig, wenn man qualitativ hochwertige Produkte besonders lange nutzen kann. (Symbolbild) © ingimage/Imago
Zwei Menschen sitzen in einem Restaurant.
Regel 6: Seien Sie großzügig – zu anderen, aber auch zu sich selbst. Tun Sie sich selbst etwas Gutes und machen Sie anderen eine Freude, indem Sie sie beispielsweise zum Essen einladen. © ANTHONY PHOTOGRAPHY/Imago
Menschen im Büro.
Regel 7: Verdienen Sie so viel, dass Sie sich aussuchen können, mit welchen Menschen Sie zusammenarbeiten. Sehr viel Lebenszeit verbringen Sie vermutlich mit Arbeiten. Deshalb sind das Arbeitsumfeld und nette Kolleginnen und Kollegen sehr wichtig. © Angel Santana Garcia/Imago
Junge Frau liegt auf dem Sofa.
Regel 8: Sparen Sie nicht an Komfort und Bequemlichkeit, machen Sie sich Ihr Leben so einfach und schön wie möglich. Denn man hat nur eines, und das ist auch noch begrenzt.  © Xavier Lorenzo/Imago
Mann und Frau trinken Wein im Restaurant.
Regel 9: Achten Sie im Restaurant nicht auf den Preis, sondern genießen Sie das gute Essen. Bestellen Sie, wonach Ihnen der Sinn steht und verbringen Sie eine schöne Zeit. © Monkey Business 2/Imago
Wecker liegt auf Euroscheinen.
Regel 10: Apropos Zeit: Da diese wertvoller als Geld ist, sollten Sie Ihre Zeit nicht im Verhältnis 1:1 gegen Geld tauschen. © Berit Kessler/Zoonar.com/Imago

Offener Zahlungsstatus bei PayPal birgt die größte Chance für Sie

Glück haben Sie, wenn Ihre Zahlung noch offen ist. Sie haben jetzt die Möglichkeit, die Zahlung im Feld „Aktivitäten“ ganz einfach zu stornieren. PayPal rät dennoch dazu, den Empfänger über den Grund Ihrer Stornierung zu informieren. Übrigens: Sollte der Status einen Monat nach Ihrer Zahlung noch immer offen sein, erhalten Sie ihr Geld ohnehin automatisch zurück.

Es ist das PayPal-Logo auf einem Smartphone zu sehen.
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Bei PayPal können Kunden auf die Rückerstattung ihres Geldes pochen – allerdings nur, wenn einige Regeln beachtet werden.
© NurPhoto/IMAGO

Abgeschlossener PayPal-Zahlungsstatus: Käuferschutz hilft Ihnen

Auch bei einem abgeschlossenen Zahlungsstatus haben Sie noch gute Chancen, Ihr Geld zurückzuholen. Dafür sorgt der 180 Tage lang gültige Käuferschutz. Im Feld „Aktivitäten“ können Sie Ihr Problem melden. PayPal verlangt nun genauere Angaben zur Problematik. Folgende Punkte stehen zur Auswahl: Unkorrekter abgebuchter Beitrag, nicht angekommene Ware, beschädigte oder falsche Ware sowie der Verdacht, dass jemand unbefugten Zugang zu Ihrem PayPal-Konto hatte.

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Anschließend hat der Verkäufer 20 Tage lang Zeit, auf Ihr Anliegen zu reagieren. Hat der Verkäufer Stellung zu der Thematik bezogen, werden Sie von PayPal informiert. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie keine Fake-E-Mail öffnen, die immer beliebter bei Betrügern werden.

Bei einigen PayPal-Transaktionen greift der Käuferschutz nicht

PayPal bietet beim Geldversand die Möglichkeit „Geld an Freunde senden“. Das spart Gebühren. Häufig wird diese Option Ihnen auch von Fremden angeboten, um die Gebühr einzusparen. Davon ist jedoch dringend abzuraten. Denn bei dieser Variante ist eine Rückerstattung generell ausgeschlossen – Ihr Geld ist weg. Deswegen wählen Sie diese Option nur bei einer Transaktion an einen Empfänger, dem Sie vertrauen.

Für einige Warengruppen gilt der PayPal-Käuferschutz nicht. Dazu zählen unter anderem digitale Güter wie beispielsweise Downloads, Flugtickets, motorisierte Fahrzeuge oder Gutscheine. Informieren Sie sich deshalb vor einer Transaktion immer, ob der Käuferschutz dafür greift, dann bekommen Sie im Anschluss keine Probleme. Hier finden Sie noch weitere Spartipps.

Rubriklistenbild: © NurPhoto/IMAGO

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