Das Ehepaar ist verärgert. Fast täglich haben sie in der Zwischenzeit die Hotline von Vodafone kontaktiert, die Störung gemeldet und auf Neuigkeiten gehofft. Die Störung ist zwar aufgenommen, aber getan hat sich in der Zwischenzeit nichts. „Wir sind immer wieder vertröstet worden. Angeblich sollen die Techniker schon informiert und dabei sein, das Problem zu beheben“, erklären Bianca und Ovidiu Baciu. Dann gebe es auch einen Funken Hoffnung, dass spätestens bis zum Abend alles repariert sein soll. Aber nur zu 80 Prozent.

Kaum Informationen von der Hotline

Aber leider trafen dann die fehlenden 20 Prozent zu. Seit einer Woche also weder Fernsehen noch Telefon in ihrer Wohnung in der Albert-Schweitzer-Straße, weshalb sich das Ehepaar an die OVB Heimatzeitungen gewandt hat. „Seit März ist es das dritte Mal, dass Telefon und Fernsehen nicht funktionieren. Aber so lange hat es nie gedauert“, erzählt Ovidiu Baciu. Ihn ärgert es, dass es von der Hotline kaum Informationen gibt. An dem einen Tag würden die Techniker an dem Problem arbeiten, beim nächsten Mal heißt es, dass der Fehler unklar sei.

Das Ehepaar weiß sich zwar zu helfen, kann auf seine Handys zurückgreifen für den Kontakt nach draußen oder für Informationen aus dem Internet. „Aber es gibt doch auch ältere Leute, die kein Handy haben. Die haben dann weder Fernsehen noch Telefon, können gar nichts machen“, sagt Bianca Baciu.

Einige ihrer Nachbarn seien ebenfalls betroffen von der Störung. Wie viele das genau sind, lässt sich für die beiden nicht abschätzen. „Die Hotline ist informiert, aber nichts passiert“, ärgern sich die beiden.

Lokale Störung im Kabelnetz

Insgesamt sind es 128 Kabelkunden im Bereich der Albert-Schweitzer-Straße und Umgebung, bei denen Kabel-TV, Internet und Telefone vorübergehend nicht verfügbar sind, bestätigt Vodafone-Sprecher Volker Petendorf. Seit dem 20. Dezember um 11.53 Uhr gebe es in einem sehr kleinen Teil des Kabelnetzes in Waldkraiburg eine lokale Störung.

Auch die Ursache ist bereits gefunden: ein Anbindungsfehler auf genau dem unterirdischen Kabelstrang, über den diese 128 Kunden an das Glasfaserkabelnetz angeschlossen sind. „Zur Behebung dieser Störung müssen ein Kabelschaden beseitigt sowie ein defektes Bauteil ausgebaut und ein neues Netzelement installiert werden“, erklärt Petendorf.

Die erste Frage ist damit geklärt, was zu dieser Störung geführt hat. Doch die Frage, wann die Störung behoben ist, ist etwas schwieriger zu beantworten. Denn. „Diese Reparaturarbeiten sind in der Planung und Ausführung leider sehr aufwändig, denn es ist zwingend Tiefbau erforderlich“, beschreibt Petendorf das Problem.

Genaue Schadstelle ermittelt

Während sich die Betroffenen darüber ärgern, dass der Fernseher schwarz bleibt und das Telefon stumm, sollen die Arbeiten im Hintergrund weiter vorangehen. „Der örtliche Vodafone-Dienstleister bereitet die eigentlichen Reparaturarbeiten seit Bekanntwerden der Störung sehr intensiv vor“, erklärt Petendorf. Dazu hätten zunächst intensive Messungen und mehrere Bestandsaufnahmen vor Ort stattgefunden. „Dabei wurde die genaue Schadstelle ermittelt.“

Auch während der Weihnachtstage wurde weiter gearbeitet. „Das genaue Reparaturkonzept wurde erstellt – unter Beachtung aller Sicherheitsvorkehrungen am stromführenden Hauptkabel sowie der Verfügbarkeit von benötigten Netzelementen und Tiefbau-Experten. Auch die erforderlichen Genehmigungen für den Tiefbau wurden bereits beantragt.“

Damit sei alles dafür getan, dass die finalen Reparaturarbeiten an der Schadstelle zeitnah begonnen und vollendet werden können – im Idealfall innerhalb eines Tages nach Beginn der Tiefbauarbeiten. Doch bis dahin brauchen die 128 betroffenen Vodafone-Kunden noch etwas Geduld. Wann genau mit den Reparaturarbeiten begonnen werden kann, dazu konnte das Unternehmen keine genaue Auskunft geben.

Update vom 29. Dezember

So viel mehr Geduld brauchten die Vodafone-Kunden dann doch nicht mehr: Wie Volker Petendorf mitteilt, wurde die Störung am Donnerstagabend, 28. Dezember, gegen 18.20 Uhr behoben. „Seitdem können die 128 betroffenen Kabelkunden wieder das Kabel TV empfangen, im Internet surfen und im Festnetz telefonieren.“ Mit den finalen Tiefbauarbeiten konnte am Donnerstagmorgen begonnen werden, innerhalb eines Arbeitstages waren sie auch schon abgeschlossen. „Der gesamte Kabelstrang wurde anschließend die ganze Nacht über und am Freitagmorgen beobachtet.“