Seit Ende Dezember Störungen
Kabel-TV in Neumarkt-St. Veit gestört: Vodafone nennt die Ursache - So gibt‘s Geld für Betroffene
Kein störungsfreies Kabelfernsehen. Und das schon seit Ende Dezember. In Neumarkt-St. Veit reißt bei Kunden von Vodafone langsam der Geduldsfaden, nachdem auch der Kundenservice keine Erklärung dafür hatte. Die OVB Heimatzeitungen haben nachgefragt und den Grund für die Störungen erfahren.
Neumarkt-St. Veit - In den sozialen Netzwerken herrschte zuletzt Ratlosigkeit. Auf Facebook waren in den vergangenen Tagen immer wieder Meldungen und Beschwerden darüber zu lesen, dass die kabelgebundene Fernsehübertragung in Neumarkt-St. Veit mit Störungen verbunden war. In der Johannesstraße, in der Altöttinger Straße, in der Lena-Christ-Straße, in der Birkenstraße: Überall dort, wo die Neumarkter ihr Programm über das Kabel-TV-Angebot von Vodafone beziehen, hagelte es zuletzt Beschwerden. Offenbar besteht das Problem von gestörten Fernsehbildern bereits seit mindestens 28. Dezember 2022, wie beispielsweise auf Facebook zu lesen ist.
Fernsehprogramm pixelig, Ton abgehackt
„Das Fernsehprogramm ist pixelig, der Ton abgehackt. Ich habe den Eindruck, dass vor allem die HD-Programme anfällig sind“, berichtet etwa Rita Seifried auf Nachfrage. Sie wohnt in einem Mehrparteienhaus, über 20 Wohnungsbesitzer seien betroffen, erklärt die Neumarkterin, die nach eigenen Angaben seit dem 30. Dezember kein Programm mehr störungsfrei empfangen kann. „Das ist vor allen Dingen für die Mitbewohner schlimm, die alleine wohnen, auch Silvester alleine verbracht haben“, berichtet Seifried. Diesmal also kein ruckelfreies „Dinner For One“? Oder die beliebten Silvestershows zum Jahreswechsel? „Die Programme von Eurosport und auch die österreichischen Programme funktionieren noch am besten“, so Seifried weiter, „aber alles nicht zufriedenstellend“.
Von über 50 Störungsmeldungen ist die Rede
Um den Dreikönigstag herum war bereits von mehr als 50 Störungsmeldungen die Rede. Doch Vodafone tappte weiterhin im Dunkeln, wie etwa eine Userin auf Facebook mitteilte: „Ich hatte gerade einen Rückruf von einer Technikerin, die mir sagte, es liegt keine Störung vor.“ Es sei auch noch keine Beschwerde eingegangen, so offenbar der Stand vor vier Tagen. Selbst Seifried ist nicht weitergekommen, obwohl sie insgesamt vier Mal die Störungshotline gewählt hatte, berichtet sie. „Seit 30. Dezember gegen Mittag geht nichts mehr - nur Gepixel und abgehackter Ton.“
Die Verzweiflung in Neumarkt-St. Veit war offenbar so groß, dass die Bürger Hilfe beim heimischen Elektrohändler, der Firma Elektro Frenzel gesucht haben. Der sah sich schließlich genötigt, über die sozialen Netzwerke mitzuteilen, dass er nicht in der Lage ist, Abhilfe zu schaffen: „Liebe Neumarkter, bitte ruft wegen der Kabel-Fernsehstörung bei der Störungsstelle an und nicht bei uns. Wir können leider nichts für euch tun und diese Situation auch nicht ändern“, hieß es in dem Facebook-Post.
Bis zu 400 Kunden sind betroffen
Tatsächlich liegt das Problem bei Vodafone, wie nun am Montagnachmittag ein Pressesprecher des Unternehmens auf Nachfrage mitgeteilt hat. Wie Volker Petendorf, Konzernsprecher und Chef vom Dienst der Pressestelle, informiert, habe Vodafone seit Ende Dezember 2022 lokale Einschränkungen in einem kleinen Teil seines Kabelnetzes in Neumarkt-St. Veit. „Bei bis zu 400 Kunden sind nicht alle TV-Sender in der gewohnten Qualität verfügbar: Das Fernsehbild ist zuweilen pixelig und auch der Ton ist mitunter verzerrt“, bestätigt der Konzernsprecher.
Weiter heißt es: „Zur Behebung dieser Störung muss ein defektes Bauteil - ein so genannter optischer Wandler - an einem örtlichen Verstärkerpunkt ausgetauscht werden. Diese Reparaturarbeiten sind in der Planung und Ausführung leider sehr aufwändig, denn es ist zwingend Tiefbau erforderlich.“ Der örtliche Dienstleister, so Petendorf weiter, bereite die eigentlichen Reparaturarbeiten seit Bekanntwerden der Störung sehr intensiv vor. „Dazu erfolgten zunächst Messungen aller Netzelemente und eine Bestandsaufnahme vor Ort.“
Vodafone will Störung zügig beheben
Nachdem die Ursache gefunden war, sei das genaue Reparaturkonzept unter Beachtung aller sicherheitsrelevanten Aspekte am stromführenden Hauptkabel erstellt worden, damit im letzten Schritt die finalen Arbeiten vor Ort begonnen und dann auch zügig vollendet werden können. „Dabei wird das defekte Bauteil durch Tiefbauarbeiten ausgebaut und durch ein neues Netzelement ersetzt- im Idealfall innerhalb eines Arbeitstages.“ Dieses soll nach aktuellem Stand am Dienstag, 10. Januar 2023, geschehen.
Ausgleichzahlungen - so muss der Kunde vorgehen
„Wir bitten die betroffenen Kunden bis zum Abschluss der oben genannten Reparaturarbeiten noch um etwas Geduld und um Entschuldigung für ihre vorübergehenden Unannehmlichkeiten.“ Die möglichen Ansprüche von Festnetzkunden auf Ausgleichszahlungen für den Zeitraum eines Netzausfalls sind in den jeweiligen Kundenverträgen und im Telekommunikationsgesetz (TKG) genau geregelt. „Diese Ansprüche können gerne bei unserem Kundenservice geltend gemacht werden und werden dann überprüft“, informiert Petendorf.
Wenn also alles optimal läuft, gehören pixelige Bilder ab Dienstag der Vergangenheit an. Wenn nicht, kann man es aber auch so halten, wie der ehemalige Stadtrat Emil Steinbach. Sollten die Störungen weiter anhalten, empfiehlt der Neumarkter via Facebook: „Man sollte mehr lesen, dann braucht man die Kiste nicht.“
